Teslimat ve İade

1. Kapsam

Bu metin, internet sitemizden verdiğiniz siparişlerin teslimatına ve ürün iadelerine ilişkin koşulları açıklar. Metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

Sipariş sırasında onayladığınız ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi hükümleri saklıdır. Bu metin, tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz.

2. Teslimat Süresi ve Kargo Firması

Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından 1-5 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Gönderiler MNG Kargo ile yapılır.

Kargo firmasının teslim süresi, teslimat adresine ve bölgeye göre değişiklik gösterir. Hafta sonu ve resmî tatil günleri iş gününden sayılmaz. Gönderiniz kargoya verildikten sonra takip bilgisine üyelik hesabınızdaki sipariş takibi bölümünden ulaşabilirsiniz.

Mevzuat uyarınca teslimat, siparişinizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda otuz günü aşamaz. Bu sürenin aşılması hâlinde sözleşmeyi feshetme hakkına sahipsiniz.

3. Gönderinin Teslim Alınması ve Hasar Kontrolü

Gönderiyi teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi rica ederiz. Aşağıdaki durumlarda paketi teslim almadan önce hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep ediniz:

• Ambalajda ezilme, yırtılma, açılmış olma veya koruyucu bandın bozulmuş olması
• Pakette ıslaklık, sızıntı veya olağan dışı koku bulunması
• Paket içeriğinin siparişinizle uyuşmadığının teslim sırasında anlaşılması

Hasar tespit tutanağı kargo görevlisi tarafından düzenlenir ve bir nüshası size verilir. Tutanağın bir kopyasını, sipariş numaranızla birlikte e-posta ile tarafımıza iletiniz. Tutanak, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun ispatı bakımından önemlidir.

Tutanak düzenlenmemiş olsa dahi tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır. Bu durumda hasarı fark ettikten sonra gecikmeksizin bizimle iletişime geçiniz.

4. Teslimat Adresi ve Teslim Edilemeyen Gönderiler

Sipariş sırasında bildirdiğiniz teslimat adresinin, alıcı adının ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından siz sorumlusunuz. Hatalı, eksik veya güncel olmayan adres bilgisi nedeniyle oluşan gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz.

Kayıtlı adreslerinizi üyelik hesabınızın adres bölümünden güncelleyebilirsiniz. Bir siparişin teslimat adresinde değişiklik talebiniz varsa, gönderi kargoya verilmeden önce bize bildiriniz. Kargoya verilmiş bir gönderide değişiklik yapılması her zaman mümkün olmayabilir.

Adreste bulunulamaması, alıcıya ulaşılamaması veya gönderinin kargo şubesinden teslim alınmaması hâllerinde paket, kargo firmasının bekleme süresi sonunda tarafımıza iade edilir. Bu durumda bizimle iletişime geçtiğinizde, gönderinin yeniden gönderilmesi veya siparişin iptal edilerek bedelin iade edilmesi seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Yeniden gönderime ilişkin koşullar, işlem öncesinde tarafınıza bildirilir.

5. İade Şartları

Cayma hakkı süresi içinde yapılan iadelerde ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:

• Ürün kullanılmamış olmalı; ambalajı, bandı, mührü ve varsa diğer koruyucu unsurları açılmamış olmalıdır.
• Ürün, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
• Faturası ile birlikte gönderilmeli; varsa ürünle birlikte teslim edilen belge, aksesuar ve promosyon ürünleri eksiksiz olarak iade edilmelidir.
• Ürün, niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılmamış olmalıdır.

Kimyasal ürünlerde ambalajın, bandın veya mührün açılmış olması hâlinde ürünün içeriği ve güvenliği doğrulanamayacağından, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değildir. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâllerin tamamı için aşağıdaki dokuzuncu bölümde bağlantısı verilen sayfayı inceleyiniz.

Bu koşullar; ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde aranmaz. Bu hâller için sekizinci bölümdeki açıklamalar geçerlidir.

6. İade Süreci

1. İade talebinizi, aşağıdaki İade Adresi ve İletişim bölümünde yer alan e-posta adresine iletiniz. Mesajınızda sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve adedini, iade nedeninizi ve iletişim bilgilerinizi belirtiniz.
2. Talebiniz incelenir; iadenin koşullara uygun olup olmadığı ve izlemeniz gereken adımlar e-posta ile tarafınıza bildirilir.
3. Ürünü, faturası ve orijinal ambalajı ile birlikte MNG Kargo aracılığıyla iade adresine gönderiniz. Gönderinin taşımaya uygun şekilde paketlenmesi gerekir.
4. Ürün tarafımıza ulaştığında iade koşulları yönünden incelenir.
5. İnceleme olumlu sonuçlanırsa bedel iadesi başlatılır. Ürünün iade koşullarını taşımadığının tespiti hâlinde gerekçesi tarafınıza bildirilir ve ürün size geri gönderilir.

İade talebinizi önceden iletmeniz, gönderinizin siparişinizle eşleştirilebilmesi ve sürecin hızlanması bakımından önemlidir.

7. Bedelin İadesi

Cayma hakkınızı kullanmanız hâlinde, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.

Ödemeler iyzico altyapısı üzerinden 3D Secure ile alınır. İade, siparişte kullanılan ödeme aracına, yani ödemeyi yaptığınız karta yapılır; nakden veya başka bir hesaba iade yapılmaz.

İade işlemi tarafımızca tamamlandıktan sonra tutarın hesabınıza veya kart ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak zaman alabilir. Taksitli yapılan ödemelerde iade tutarının yansıma şekli de bankanızın uygulamasına göre değişebilir.

8. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün

Teslim aldığınız ürünün ayıplı olması, siparişinizde yer alan üründen farklı olması veya eksik gönderilmiş olması hâlinde, durumu tespit ettikten sonra gecikmeksizin bizimle iletişime geçiniz. Bildiriminize sipariş numaranızı, ürünün ve ambalajın fotoğraflarını ve sorunun açıklamasını eklemeniz incelemeyi hızlandırır.

Ayıplı mal hâlinde 6502 sayılı Kanun uyarınca aşağıdaki seçimlik haklara sahipsiniz:

• Sözleşmeden dönerek ödediğiniz bedelin iadesini talep etme
• Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme
• Ayıp oranında bedelden indirim talep etme
• Ücretsiz onarım isteme

Bu hâllerde ürünün tarafımıza gönderilmesine ve yeni ürünün size ulaştırılmasına ilişkin kargo masrafları satıcıya aittir; sizden kargo bedeli talep edilmez. Ambalajın açılmış olması, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesine engel değildir. Ayıplı maldan doğan sorumluluğa ilişkin kanuni zamanaşımı süreleri saklıdır.

9. Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelerde sahip olduğunuz 14 günlük cayma hakkına, cayma bildiriminin nasıl yapılacağına, iade masraflarının kime ait olduğuna ve cayma hakkının kullanılamayacağı hâllere ilişkin ayrıntılı bilgi için Cayma Hakkı sayfamızı inceleyebilirsiniz.

10. İade Adresi ve İletişim

İade gönderileriniz ile teslimat ve iade süreçlerine ilişkin talep ve sorularınız için aşağıdaki bilgileri kullanabilirsiniz. İade adresi, aşağıda yer alan satıcı adresidir.

• Unvan: KİMYASİTESİ TEKNOLOJİ YATIRIM VE HAM MADDE PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Markası: Kimyadan
• Adres: İkitelli OSB Mah. Bedrettin Dalan Blv. İpkas İş Merkezi A Blok No: 39 K: 1 D: 100, 34490 Başakşehir / İstanbul
• Telefon: +90 212 619 95 95
• E-posta: [email protected]
• İnternet sitesi: www.kimyadan.com
• Vergi dairesi: İkitelli
• Vergi kimlik numarası: 6370442819
• Ticaret sicil numarası: 495343-5
• MERSİS numarası: 0637044281900001

İade talepleri, yukarıda yer alan e-posta adresine bildirim gönderilerek açılır.

11. Yürürlük

Bu metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir ve yayımlandığı hâliyle verilen siparişlere uygulanır. Metinde yapılacak güncellemeler, sitede yayımlandıkları anda yürürlüğe girer ve daha önce verilmiş siparişlerden doğan haklarınıza etki etmez.